Kristen Wiley saß in einem Flugzeug am Flughafen Seattle-Tacoma fest, dessen Abflug sich verzögert hatte. Flug 748 von Alaska Airlines hätte sich bereits vor einer Dreiviertelstunde auf den Weg machen sollen, und manche Passagiere wurden ungeduldig.
Kristen aber hatte Verständnis. Sie schoss ein Foto, das auf Facebook große Wellen schlug.
Es gab nämlich einen ganz bestimmtem Grund, warum das Flugzeug noch nicht abgehoben hatte.
Kristen schrieb auf Facebook:
„Wir sitzen gerade mit 45 Minuten Verspätung in einem Flugzeug. Warum? Weil da eine ältere Frau mit Demenz ist, die sehr aufgebracht und verwirrt ist.“
Kristen verstand, dass es eine sehr beängstigende Situation für die Frau sein musste, besonders als sich ein Fremder in einer gelben Weste näherte. Nur die Passagiere in der Nähe wussten, was vor sich ging, und die Ankunft des Sicherheitspersonals weckte die Neugier der Fluggäste.
Die ältere Dame war verwirrt und klammerte sich an ihren Diensthund in einem verzweifelten Versuch zu verstehen, was um sie herum geschah. Sie steckte mit einer Meute Fremder in einem engen Gefängnis aus Kunststoff und Metall fest wie eine Sardine in einer flugtauglichen Büchse.
Natürlich waren viele Passagiere frustriert und genervt von der langen Verspätung.
Doch das unglaubliche Personal von #alaskaairlines zeigte Geduld und Mitgefühl im Hinblick auf eine für die Frau sehr beängstigende Situation. Sie erklären jeden Schritt, tätscheln ihren Hund und sprachen sich mit ihrer Begleitung ab, um die beste Lösung zu finden. Die ganze Crew handelte professionell und freundlich.
Glücklicherweise entschieden sie sich nicht dafür, sie einfach so aus dem Flugzeug zu werfen wie eine Störenfriedin, um endlich den Flug antreten zu können, was wahrscheinlich noch mehr Verwirrung und Chaos erzeugt hätte. Die Crew hatte eine andere Idee.
Und als Kirsten mitbekam, wie die Besatzungsmitglieder die schwierige Situation gelöst hatten, war ihr Ärger über die Verspätung völlig vergessen.
Ein neuer Versuch
Durch das Lautsprechersystem beschrieb die Crew im Nachhinein, was passiert war. Sie hatten die alte Dame ruhig und mitfühlsam aus dem Flugzeug eskortiert.
Sie brauchte nur etwas Ruhe und Frieden mit ihrem Mann und dem Hund, um den Stress abzuschütteln.
„Alaska Airlines half der Frau, ihrem Ehemann/ ihrer Bezugsperson und ihrem süßen Welpen in aller Ruhe aus dem Flugzeug und stellte ihnen Hotel und Transport zur Verfügung, mit der Absicht, dass sie sich ausruhen und es am nächsten Tag noch einmal versuchen konnten. Wiederum, unglaubliches Mitgefühl, das den beiden gegeben wurde, während sie den anderen Passagieren die Situation ruhig erklärten.“
In einer Zeit, in der Fluggesellschaften besonders oft mit Verspätungen und Profitgier auffallen, obwohl dies meist nicht die Schuld der Mitarbeiter ist, wärmt einem diese Geschichte das Herz.
Sorgfalt, Mitgefühl und Service sind Tugenden, durch die mehr Unternehmen auffallen sollten.
„So hätte ich gerne, dass man sich um meine Mutter, meine Schwester, meine Tante, meine Tochter, meine Nichte, meine Freundin kümmert„, schrieb Kristen.
Jeder „Passagier“ verdient eine erstklassige Behandlung auf dieser Reise, die wir Leben nennen, und wir können uns nicht auf Fluggesellschaften oder andere Unternehmen verlassen, dies zu gewährleisten.
Es liegt an uns Menschen, die Welt zu einem wärmeren Ort zu machen.
Vergessen Sie nicht, diese Geschichte zu teilen, um die Botschaft zu verbreiten!