Die Arbeit im Dienstleistungssektor kann eine undankbare Aufgabe sein, vor allem, wenn man es mit unhöflichen Menschen zu tun hat.
Eine Kellnerin aus dem US-Bundesstaat Texas bediente jahrelang denselben „mürrischen“ Veteranen mit dem Namen Walter “Buck” Swords. Aber nach 16 Jahren in diesem Beruf wusste sie, wie sie mit ihm umzugehen hatte. Aufgrund ihrer Fähigkeiten und ihrer Professionalität in diesem Beruf war sie schließlich die einzige Kellnerin, die jede Woche bereit war, den nicht einfachen Kunden zu bedienen.
Als erfahrene Kellnerin tat sie ihr Bestes, um mit seinen ständigen Beschwerden und Forderungen umzugehen, aber es war nicht immer einfach.
„Er wollte das Essen so heiß haben, dass es ihm egal war, ob er sich verbrannte“, erinnert sich Melina.
Tagtäglich tat Melina ihr Bestes, um Bucks Anforderungen zu erfüllen, und die waren zahlreich. Sie war der Inbegriff von Professionalität, als sie mit seinen wählerischen Gewohnheiten, den vielen Beschwerden und seiner allgemein schlechten Einstellung zurechtkam.
Doch eines Tages erschien ihr schwieriger Stammkunde nicht mehr bei Luby’s, und sie fragte sich, was aus ihm geworden war.
Bald fand sie heraus, warum der Stammkunde ohne ein Wort verschwunden war. Als sie ihre Lokalzeitung durchblätterte, sah sie seinen Namen in fetten Großbuchstaben in der Rubrik Todesanzeigen abgedruckt. Buck war im Alter von 89 Jahren verstorben.
Salaza vermisste Walter, obwohl er so schwierig war. Dann erhielt sie die überraschende Nachricht, dass Walter sie in sein Testament aufgenommen hatte“
Der mürrische alte Mann hatte 50.000 Dollar und sein Auto der einzigen Person vermacht, die in seinen letzten Jahren so geduldig mit ihm gewesen war und ihn freundlich behandelt hatte.
„Ich konnte es nicht glauben. Ich bin so nervös. Ich kann es immer noch nicht fassen“, gab Melina zu, bevor sie ihren Kollegen da draußen einen Ratschlag gab: „Einfach lächeln und nett sein.“
Ich bin immer der Meinung, dass wir freundlich zu älteren Menschen sein sollten. Viele von ihnen sind einsam und haben es schwer im Leben, Melina war wahrscheinlich die einzige soziale Interaktion, die Walter jede Woche hatte.
Ich bin so froh, dass sie dafür belohnt wurde, dass sie diesen Herrn mit Respekt behandelt hat. Ihre Einstellung ist eine Inspiration.
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